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北京诺恒咨询有限公司(下称“诺恒咨询”)联合国际市场研究和商业情报公司ORC International,在中国起草并开展了关于中国金融行业服务的信誉调查研究,并于2019123正式发布《中国金融服务信誉报告》。

过去十年,中国金融市场不断遭受金融危机余波和当代欺诈行为的影响。该报告的发布,旨在减轻这种恶劣影响,并为那些寻求在风云变幻且竞争激烈的市场中赢得已经逐渐成熟的中国消费者的企业,提供实践性指导方针。此外,报告建立在全面调查和大量数据的基础上,提出加强数据安全和重视金融科技等关键要点,以期为企业提升品牌信誉和制定合理策略提供借鉴与参考。

总体而言,金融服务在中国享有良好的信誉。

  • 84%的受访者认为金融服务的信誉是好的,这一数字略高于香港(82%),但低于印度和新加坡(90%)。
  • 从年龄划分来看,40岁以下受访者对金融服务的看法更为乐观。
  • 在对金融服务持负面看法的原因中,不诚信(72%)排在首位,服务商自利(61%)和服务费过高(46%)分列二、三位
  • 87%的受访者认为金融服务在过去十年变得更加值得信赖,进步的原因被主要归结为加强监管(66%)和更加透明(63%),后者也成为金融业如何提高信誉的首选(68%),提供更好的服务(58%)和产品利率(54%)紧随其后

在涉及金融服务不同领域的多个问题中,数据安全始终是最重要的信任问题。

  • 对于金融服务整体而言,48%的中国受访者把数据窃取作为最关注问题, 其次是诚信(21%),值得注意的对业绩的关注只有8%
  • 在选择一家金融服务公司该考虑的问题中,90%的受访者选择“负责任的公司”,“拥有一个好的CEO”(79%)和“良好的公众形象”(75%)紧随其后
  • 对于建议选择一种金融服务最可信的来源中,朋友或家人(65%)、现有/过去客户(52%)的信息会更受信任,令人出乎意料的是传统媒体(27%)要比社交媒体(20%)赢得更多信任

人们对不同投资类型的风险认知存在较大差异,数字金融相比传统金融更受信任。

  • 股票被认为最不稳定,77%的人将这种投资评定为“高风险”,其后是P2P(62%)
  • 在中国,数字转型已经挑战了效率低下的现任者,并使得金融行业更加具有包容性,32%的受访者认为数字金融服务比传统金融服务更值得信赖。

中国不同金融领域的信誉有着巨大差异,已经被技术改造成熟的支付系统,以96%的正面评价成为大赢家。但是对于私募股权基金以及风险投资这种普通消费者接触很少的领域,中国消费者仅有52%和60%的人对于它们持有正面看法。

诺恒咨询总经理
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